Συχνές ερωτήσεις

1

Πώς μπορώ να αναζητήσω ένα προϊόν;

Μπορείτε να αναζητήσετε ένα προϊόν με τη Γρήγορη αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά που εισάγετε στο πεδίο. Οι λέξεις κλειδιά μπορεί να είναι:

Ο κωδικός του προϊόντος, ή μέρος αυτού, στα ελληνικά με πεζά ή κεφαλαία.
Για παράδειγμα: ΑΡΤ200, ΑΡΤ, αρτ2 κ.α.

Το όνομα του προϊόντος, ή μέρος αυτού, στα ελληνικά ή τα αγγλικά, με πεζά ή κεφαλαία γράμματα, με ή χωρίς τόνους.
Για παράδειγμα: ΑΡΤΟΠΑΡΑ, αρτοπαρασκευαστής, bread MASTER, κ.α.

Η κατηγορία του προϊόντος, ή μέρος αυτής, στα ελληνικά ή τα αγγλικά, με πεζά ή κεφαλαία γράμματα, με ή χωρίς τόνους.
Για παράδειγμα: Μαγειρικά σκεύη, ΜΑΓΕΙΡΙΚ, κ.α.

Άλλες λέξεις-κλειδιά, στα ελληνικά ή τα αγγλικά, με πεζά ή κεφαλαία γράμματα, με ή χωρίς τόνους.
Για παράδειγμα: Ψωμι, ΣΥΣΚΕΥ, bread κ.α.

Η αναζήτηση μπορεί να γίνει είτε στα ελληνικά είτε στα αγγλικά. Η αναζήτηση προϊόντος δεν θα αποδώσει αποτελέσματα εάν έχετε εισάγει λιγότερα από 3 γράμματα στο πεδίο ή αν η λέξη αναζήτησης αποτελείται από μίγμα ελληνικών και αγγλικών χαρακτήρων.

Για περισσότερες επιλογές αναζήτησης επιλέξτε την Αναλυτική αναζήτηση.

Τέλος, όλα τα προϊόντα μας βρίσκονται ενταγμένα σε μία η περισσότερες από τις ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ που βρίσκονται αριστερά. Επιλέξτε με το ποντίκι σας κατηγορία και υποκατηγορία. Όλα τα προϊόντα θα εμφανιστούν στην οθόνη σας για να βρείτε εύκολα αυτό που πληροί τα κριτήρια της αναζήτησής σας.

Για περαιτέρω βοήθεια στην ανεύρεση προϊόντων μπορείτε να επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της ενότητας Επικοινωνία.

2

Χρειάζεται να κάνω εγγραφή για να παραγγείλω;

3

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία της παραγγελίας μου;

Αν έχετε εγγραφεί ως χρήστης, κάντε login με το email και το password σας και μεταβείτε στην ενότητα "Ιστορικό παραγγελιών". Εκεί, θα βρείτε το ιστορικό όλων των παραγγελιών σας, και θα μπορείτε να παρακολουθήσετε την εξέλιξη της κάθε μίας.

Αν δεν έχετε εγγραφεί ως χρήστης, μεταβείτε στην ενότητα "Εντοπισμός παραγγελίας" και αναζητήστε την παραγγελία σας με τον αριθμό παραγγελίας που έχετε λάβει μέσα στο email επιβεβαίωσης. Αυτή η λειτουργία μπορεί να χρησιμοποιηθεί με τον ίδιο ακριβώς τρόπο και από χρήστες που είναι εγγεγραμμένοι.

Τα status των παραγγελιών είναι τα εξής:

1. Εκκρεμής: Η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί και αναμένει επεξεργασία.

2. Σε επεξεργασία: Η παραγγελία σας βρίσκεται σε στάδιο επεξεργασίας.

3.Τιμολογήθηκε πλήρως: Η παραγγελία σας τιμολογήθηκε με επιτυχία.
4. Τιμολογήθηκε μερικώς: Μέρος της παραγγελίας σας τιμολογήθηκε, λόγω προσωρινής έλλειψης κάποιου προϊόντος. Το υπόλοιπο θα τιμολογηθεί αυτόματα, μόλις είναι διαθέσιμο, αλλάζοντας το status σε "Τιμολογήθηκε πλήρως".

5. Ακυρώθηκε από το tmstore.gr: Η παραγγελία ακυρώθηκε από το ηλεκτρονικό κατάστημα.

6. Ακυρώθηκε από τον πελάτη: Η παραγγελία ακυρώθηκε από εσάς.
7. Έτοιμη προς παραλαβή: Η παραγγελία σας βρίσκεται στο κατάστημα που έχετε επιλέξει και είναι έτοιμη για παραλαβή.
8. Λήξη περιόδου παραλαβής: Το περιθώριο των 3 ημερών για την παραλαβή της παραγγελίας σας από το κατάστημα έχει λήξει. Πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα που έχετε επιλέξει ώστε να συμφωνήσετε νέα ημερομηνία παραλαβής.

4

Μπορώ να δω τα προϊόντα πριν τα αγοράσω;

5

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

6

Τι έξοδα αποστολής θα πληρώσω;

7

Είμαι κάτοικος εξωτερικού, μπορώ να παραγγείλω από το ηλεκτρονικό κατάστημα;

8

Πού μπορώ να βρω οδηγίες για κάποιο προϊόν;

9

Πώς μπορώ να δω τα video των προϊόντων;

10

Πόσες ημέρες μεσολαβούν από την παραγγελία μέχρι την παράδοση της παραγγελίας;

11

Πώς μπορώ να υπολογίσω την αξία της παραγγελίας μου σε ξένο νόμισμα;

12

Πώς μπορώ να επιστρέψω κάτι;

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση (παραγγελία), εντός 14 ημερών από την παράδοση των αγαθών και να μας επιστρέψετε όλα τα αγαθά της παραγγελίας, με δικά σας έξοδα, εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε (μέσω email, τηλεφώνου ή δελτίου επιστροφής). Παρακαλούμε διατηρείστε την απόδειξη επιστροφής.

Εμείς, εντός 14 ημερών από τότε που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε (συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των εξόδων αποστολής), με πίστωση της πιστωτικής σας κάρτας, αν την χρησιμοποιήσατε, ή με επιταγή ημέρας που θα σας σταλεί ταχυδρομικά. Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή να λάβουμε απόδειξη της επιστροφής αυτών (όποιο συμβεί πρώτο).

Φέρετε ευθύνη για μείωση της αξίας των αγαθών λόγω χειρισμού μη απαραίτητου για τη δοκιμή τους. Το αγαθό πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση. Δεν επιστρέφονται αποσφραγισμένα αγαθά μη κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής (πχ καλλυντικά) και αποσφραγισμένοι φορείς οπτικοακουστικών εγγραφών και λογισμικού (CD, DVD κλπ).

Μπορείτε, εντός 14 ημερών από την παράδοση των αγαθών, να αντικαταστήσετε οποιοδήποτε αγαθό της παραγγελίας με άλλο αγαθό χωρίς να χρεωθείτε με νέα έξοδα αποστολής.

Παρακαλούμε στείλτε την επιστροφή σας προς:
Τηλεμάρκετινγκ Α.Ε.
Δ. Σολωμού 56
14234 Νέα Ιωνία

Παρακαλούμε εσωκλείστε στο δέμα το δελτίο υπαναχώρησης ή σημείωμα με τα στοιχεία που δηλώσατε κατά την παραγγελία (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, email) και οδηγίες για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση με άλλο είδος.

Πατήστε εδώ για να τυπώσετε το Δελτίο Υπαναχώρησης

Προτεινόμενη Υπηρεσία Επιστροφής
Για Ελλάδα: Μπορείτε, αν επιθυμείτε, να παραδώσετε τα αγαθά στην ACS, χωρίς να πληρώσετε και θα παρακρατήσουμε το κόστος αποστολής (3,90 € έως 2 κιλά συν 0,60 € για κάθε επιπλέον κιλό) από την αξία της επιστροφής.

Για Κύπρο: Μπορείτε, αν επιθυμείτε, να καλέστε την ACS Κύπρου στο 77 777 227 και να ενημερωθείτε για το πλησιέστερο κατάστημα ACS όπου μπορείτε να δώσετε το επιστρεφόμενο δέμα (κόστος 2€ έως 5 κιλά) ή ζητήστε να το παραλάβουν από τον χώρο σας με την υπηρεσία ACS D2D (κόστος 3,6€ έως 5 κιλά)

Τα παραπάνω ισχύουν για παραγγελίες που έχουν δοθεί μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, μέσω τηλεφώνου ή οποιουδήποτε άλλου μέσου γραπτής επικοινωνίας, ακόμα και αν επιλέξατε ως τρόπο παράδοσης παραλαβή από συγκεκριμένο κατάστημα. Για αγορές που πραγματοποιείτε μέσω του δικτύου των καταστημάτων μας έχετε δυνατότητα αντικατάστασης μόνο με άλλο προϊόν και όχι επιστροφής χρημάτων.

13

Μπορώ να παραλάβω τα προϊόντα μου συναρμολογημένα;

14

Πού εμφανίζεται ο κωδικός του κάθε προϊόντος;

15

Τι είναι η υπηρεσία αναζήτησης και αποστολής δώρου;

16

Παρέχετε εγγύηση και υπηρεσίες επισκευής στα προϊόντα;

17

Τι σημαίνουν τα σήματα που εμφανίζονται δίπλα από τις εικόνες των προϊόντων;

18

Μπορώ να παραγγείλω χωρίς πιστωτική κάρτα;

19

Τι είναι τα αγαπημένα μου;

20

Καλάθι